1. Nordstrom (rangirano br. 2)
Ako postoji jedna fraza za koju je naziv Nordstrom sinonim, to je 'usluga za kupce', a vi ne možete biti dijete koje će služiti potrošaču, a da usput ne steknete mjesto u personalizaciji.Ta pažnja bijelih rukavica nije splasnula kada se pojavio internet: ako ništa drugo, trgovac robne kuće se udvostručio, pronalazeći načine da kombinuje to dvoje u novu vrstu usluge za korisnike koja ide iznad i dalje.Uzmite u obzir da je, kada je otvorio svoju dugo očekivanu jedinu prodavnicu za muškarce na Menhetnu 2018., imao na umu gradsku vrevu, pokrenuvši 24/7 BOPIS kako bi omogućio kupcima da preuzmu svoje kupovine kada im odgovara.Također je nudio izmjene, ekspresne povrate i lične stiliste - koji će vam čak doći u udobnosti vašeg doma.Online, inteligentna personalizacija početne stranice, preporuke za proizvode „mislimo da će vam se svidjeti“ i trendovita inspiracija stilom zasnovanom na lokaciji u svojoj digitalnoj ponudi doveli su ga na šest mjesta u odnosu na broj 8 prošle godine.
Ukupni rezultat personalizacije: 77
2. Iznajmite pistu (rangirano br. 3)
Rent the Runway ima keca u svojoj torbi trikova za personalizaciju kojima većina kompanija za proizvodnju odjeće nema pristup — više podataka, detaljnije podatke i različite vrste podataka.“U prošlosti,” izjavila je izvršna direktorica Jennifer Hyman prošle godine, “sve što vam je trgovac mogao reći bilo je kolika je bila vaša prodaja, ali nisu vam mogli reći da li je kupac zaista nosio tu košulju, koliko često ju je nosila , da li je izdržao test vremena.”Pošto se odeća RtR-a vraća u pogon kompanije, kompanija ima intimnu vezu sa njom ― zna koja odeća zahteva popravku;zna koliko hemijskog čišćenja i nošenja odjevni predmet može izdržati prije nego što ga treba penzionisati.To su vrijedni podaci koje može koristiti na različite načine za poboljšanje korisničkog iskustva, kako sa svojim planovima online pretplate, tako i u trgovinama na svojim fizičkim lokacijama, od kojih je peta nedavno otvorena u San Franciscu, nakon što je kompanija osigurala 125 miliona dolara investicija u martu.Ove godine, kompanija koja je popularizirala e-trgovinu iznajmljivanja odjeće skočila je na 23 mjesta na indeksu zbog svog pristupa personalizaciji, jer je proširila svoju ponudu proizvoda, od vrhunskih večernjih haljina do ženske kancelarijske odjeće, a sada i do ležerne odjeće.
Ukupni rezultat personalizacije: 73
3. DSW (rangirano br. 5)
Dok se neki maloprodavci šire fokusirajući se na potpuno nove kategorije, DSW udvostručuje totsies, otkako je prošle godine otvorio "nail barove" na sedam lokacija.Prodavac cipela, koji je ove godine napunio 50 godina, nada se da će usluga pedikira povećati lojalnost svojih više od 26 miliona članova tako što će ih češće vraćati u prodavnice.Spajanjem podataka o pregledavanju na mreži s transakcijskim podacima, DSW može izgraditi holističkiji pogled na klijenta, koji koristi da razumije šta želi, a stjecanjem jednog pogleda na klijenta na različitim kanalima, može biti siguran da ne šalje e-poruka o napuštenoj košarici za potrošača koji je već obavio kupovinu u trgovini.Osim toga, trgovac na malo koristi sveobuhvatan kviz za uključene kupce, koji koristi da pomogne u izradi preporuka proizvoda zasnovanih na atributima koje kruže početnom stranicom i koje se potrošačima prosljeđuju putem e-pošte frekvencijom koja dopunjuje put kupca.Isto tako, DSW aplikacija sadrži geo-ciljane obavijesti koje će pingovati potrošača ako su u blizini trgovine i imaju dostupnu nagradu ili ponudu, podsjećajući ih da bi možda željeli doći.
Ukupni rezultat personalizacije: 67
4. Urban Outfitters (rangirani broj 7)
U četvrtom kvartalu posljednje fiskalne godine, Urban je ostvario dvocifreni rast u digitalnom kanalu, vođen povećanjem sesija, konverzija i prosječne vrijednosti narudžbe.Lojalnost zaista funkcioniše: Urban ima 8,3 miliona pratilaca na Instagramu;njegov popularni program lojalnosti, UO Rewards, ima oko 10 miliona članova širom svijeta, koji su činili više od 70 posto prodaje brenda u tom tromjesečju.To bi moglo biti zato što UO program bogato nagrađuje svoje članove ekskluzivnim ponudama, posebnim nagradama, ranim pristupom rasprodajama, dodatnim popustima i drugim pogodnostima.Njegova aplikacija s ocjenom 4.9 (koja će vam donijeti još više dobrota) nudi visoko personalizirani feed, a njegove dinamične i prilagodljive značajke olakšavaju traženje onoga što želite.Urban Outfitters, koji će sljedeće godine dostići pola stoljeća, uvijek je okupljao eklektičnu mješavinu artikala, a prošle godine je to proširio svojim UO MRKT, kuriranim tržištem treće strane koje povezuje svoju zajednicu s evoluirajućom linijom “ kulturno orijentisani brendovi i nova otkrića.”Prodavac je također počeo prihvaćati Apple pay i Afterpay, platformu kupi sada, plati kasnije.Urban Outfitters omnikanalno iskustvo također uključuje personalizirane e-poruke, zanimljiv i relevantan urednički tekst i dobro tempiran ritam komunikacije.
Ukupni rezultat personalizacije: 66
5. Adidas (rangirano na 9. mjestu)
Maloprodaja patika iskoristila je nešto veliko kada je prije nekoliko godina lansirala svoju Yeezy kolekciju, višegodišnju saradnju sa reperom Kanyeom Westom, a sada svi čekaju da vide šta Adidas sprema za svoje partnerstvo sa Beyonce.Za sada, kompanija šuti o predstojećem lansiranju.Adidas također gradi vezu sa svojim kupcima koristeći podatke kako bi kupcima dao informacije koje su im potrebne, bilo da se radi o ekspanzivnom pretraživanju proizvoda i mogućnosti filtriranja kriterija ili putem aplikacija koje zadovoljavaju individualne interese, od zdravstvenih i fitnes ciljeva (Runtastic), do izgradnje nogometa. vještine (Tango aplikacija).Sve u svemu, njegov omnikanalni pristup se isplati – s predviđanjem bruto marže da se ove godine poveća na oko 52 posto.
Vrijeme objave: Jun-14-2022